Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat a megrendelések menetével, az egyedi emblémázással, a fizetéssel és a kiszállítással kapcsolatban. Böngésszen az alábbi kategóriák között, hogy gyorsan megtalálja a szükséges információt! Ha egyedi elképzelése van vagy további segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Vásárlás és ajánlatkérés menete
A termékoldalon két választási lehetősége van:
- Kosárba teszem: Ha több terméket is szeretne, vagy még nézelődne. A gomb megnyomása után választhat a „Vásárlás folytatása” vagy a „Rendelés” gomb között.
- Gyors vásárlás: Ha csak azt az egy terméket szeretné azonnal megvenni, emblémázás nélkül.
Egyediesítendő termék esetén kövesse az alábbi lépéseket:
- Helyezze a terméket a Kosárba.
- Kattintson a Rendelés gombra.
- A megjelenő összegzés alatt válassza a „Folytassa az árajánlatkérést” feliratot!
- Itt adja meg adatait, és az üzenetmezőben írja le pontosan, milyen feliratot vagy logót szeretne a termékre.
- Folytassa a rendelést: Akkor válassza, ha raktári terméket vásárol egyediesítés (logó) nélkül. Itt azonnal véglegesítheti a vásárlást és fizethet.
- Folytassa az árajánlatkérést: Akkor válassza, ha logózást, feliratozást vagy nagyobb mennyiséget szeretne kérni. Ebben az esetben nem történik azonnali fizetés, munkatársunk először egyedi árajánlatot küld Önnek.
Igen, lehetőség van mintadarab rendelésére emblémázás nélkül, hogy személyesen is ellenőrizhesse a termék minőségét, anyagát és méretét. A mintadarab megrendelésével kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Emblémázatlan raktárkészlet esetén általában nincs minimális rendelési limit, akár 1 darab is rendelhető. Egyediesített (logózott) termékeknél a gépi beállítási és előkészítési költségek miatt technológiánként és termékenként eltérő minimális rendelési darabszám vonatkozhat a megrendelésre.
Igen. Kiterjedt beszállítói partnerhálózattal rendelkezünk, így egyedi igény, speciális szín vagy a webáruház katalógusában nem található promóciós tárgy esetén is tudunk egyedi ajánlatot adni e-mailben elküldött kérése alapján.
Rendelés és fizetés
Emblémázás nélküli késztermékek rendelésekor választhatja a SellvioPay biztonságos bankkártyás fizetést. Egyediesített (logózott) termékek vásárlása esetén kizárólag előre fizetés lehetséges díjbekérő alapján, mivel a gyártás a vételár beérkezése után indul.
Egyediesített termékeknél a gyártás elindításának előfeltétele a teljes összeget tartalmazó előleg vagy vételár beérkezése. Amennyiben a díjbekérő kiállításától számított 8 napon belül nem érkezik meg a fizetés, a megrendelést töröljük és elállunk a szerződéstől.
A megrendelés teljesítését követően elektronikus számlát (e-számlát) állítunk ki, amelyet a megadott e-mail-címre küldünk el. Céges vásárlás esetén a checkout során vagy az ajánlatkérésben kérjük megadni a pontos céges adatokat és az adószámot.
Egyediesítés és látványterv
Igen, egyediesítési igény esetén e-mailben megküldjük a látványtervet és a pontos árajánlatot. A fizikai gyártás és logózás kizárólag a látványterv írásos jóváhagyása és a fizetés beérkezése után veszi kezdetét.
A pontos és minőségi emblémázás érdekében a grafikai anyagot vektorgrafikus formátumban (.ai, .eps, .cdr vagy vektoros .pdf) kérjük megküldeni.
A központi raktárkészleten lévő termékek gyártási ideje a 11:30 óra (CET) előtt írásban jóváhagyott látványtervek esetén már az aznapi munkanappal elindul. A 11:30 után elfogadott látványterveknél az átfutási idő 1 munkanappal meghosszabbodik.
A webshop felülete technikai okokból nem alkalmas nagy felbontású grafikai fájlok fogadására. Az árajánlat elfogadása után e-mailben fogjuk kérni Öntől a szükséges fájlokat (.pdf, .ai vagy .eps formátumban), hogy elkészíthessük a látványtervet.
Természetesen. A grafikai látványtervet e-mailben küldjük el, és a fizikai gyártás kizárólag az Ön írásos jóváhagyása után indul el. Amennyiben a logó pozícióján, méretén vagy színén módosítani szeretne, jelezze válaszüzenetben, és elkészítjük a korrigált tervet.
A termék alapanyagától és a logó jellegétől függően szitanyomást, tamponnyomást, lézergravírozást, gépi hímzést, transzfernyomást vagy digitális UV-nyomtatást alkalmazunk. Az adott termékhez legjobban illeszkedő eljárásra az árajánlatban teszünk javaslatot.
Gyártás és kiszállítás
Az átfutási idő a választott emblémázási technológiától (pl. tamponnyomás, gravírozás, szitanyomás) és a megrendelt darabszámtól függ. A várható pontos szállítási határidőt az árajánlatban és a látványterv elfogadásakor igazoljuk vissza.
A csomagokat logisztikai partnereink szállítják ki, a magyarországi szabványos szállítási idő a feladástól számítva 1 munkanap. Emblémázatlan késztermékek esetén a várható teljesítési idő 3–5 munkanap.
A szállítási díj a csomag súlyától, terjedelmétől és a megrendelés összértékétől függ. A pontos szállítási költséget a megrendelés véglegesítésekor vagy az egyedi árajánlatban tüntetjük fel. Bizonyos nettó rendelési érték felett a kiszállítás díjmentes.
Visszaküldés és elállás
Emblémázás nélküli késztermékek vásárlása esetén a fogyasztónak minősülő vásárlókat 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A kifejezetten a vásárló kérésére előállított, egyedi cégjelzéssel vagy gravírozással ellátott termékekre a 45/2014. Korm. rendelet értelmében nem vonatkozik az elállási jog, így azokat a gyártás megkezdése után nem áll módunkban visszavenni.
Amennyiben a csomagolás láthatóan sérült, kérjük, a futár jelenlétében vegyen fel jegyzőkönyvet. Logózási vagy termékhibás szállítmány esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a hibáról készült fotók csatolásával, és ügyintézőink haladéktalanul gondoskodnak a pótlásról vagy a reklamáció rendezéséről.